Urban Outfitters / アーバン・アウトフィッターズは、現在あるUOリワード・プログラムとは別に、有料メンバーシップを導し、顧客のロイヤリティの向上につながるのかどうかを試験を開始しました。
送料無料、返品無料、15％割引、レンタルサービスNuuly / ヌーリーの10ドル割引券を毎月配布など、より店頭に来てもらえるようなきっかけや、eコマース拡大につながるようなサービスを提供しています。
McKinsey & Company / マッキンゼーによりますと、有料制メンバーシップでは、60％ほど多くそのブランドにて買いものをし、無料制メンバーシップの30％と比べても、より頻繁に買いものをするようで、年会費を別で考慮しても有料制メンバーシップの方が大事な顧客につながるようです。
Urban Outfitters / アーバン・アウトフィッターズの場合、無料UOリワード・プログラムが、既にあるので、有料メンバーシップと無料UOリワード・プログラムの違いを説明し、浸透させていくかが、ポイントになりそうです。
有料メンバーシップは、アパレル中心の小売企業にとっては、まだまだ馴染みのないものですが、Costco / コストコやSam’s Club / サムズ・クラブなどの倉庫系小売店では、浸透していますし、Amazon / アマゾンのアマゾン・プライムは、ストリーミング・サービスと組み合わせ、eコマース事業の拡大に大きく貢献しています。
その他、Walmart / ウォルマートは、昨年9月に配送無料や追加割引がある有料プログラム、Walmart+ / ウォルマート・プラスを展開しています。
現在、Urban Outfitters / アーバン・アウトフィッターズは試験段階ですので、これからも情報収集をしてみたいと思います。
変化し続ける今を追いかけて、皆さんと共有していきたいと思います。
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