Amazonによると、顧客と販売者保護のため、9/1よりAmazonサイトで販売された不良品に対して最大1,000ドルの人身傷害または物的損害請求を支払うとし、競争力のある価格で賠償責任保険を見つけるのに役立つAmazon InsuranceAcceleratorを立ち上げました。また、不当請求を行う可能性のある購入者から身を守るために、第三者機関が保険金詐欺の専門家とともに詐欺および不正使用の検出システムを展開し、各請求を慎重に確認することを発表しました。
サードパーティから購入した商品に対し、クレームを出したい顧客は小売店を経由する必要がありましたが、自社のスタッフを通じて直接それを処理することで、効率が向上することも望んでいます。
"顧客はAmazonカスタマーサービスに連絡することができ、Amazonより売り手に通知し、請求処理するのを手伝う" "売り手が苦情に不当に応じない場合、Amazonは顧客へ直接対応し、費用負担し、売り手を個別に追跡します。"とも述べております。
オンラインでの買い物が加速する中、最大のプラットフォームでこのような動きが出てきており、今後EC販売の上で保険も無視できない大きな存在になると同時により安心して安心して売買出来る環境がさらに整っていきそうです。
参考:Amazon
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